電話(huà)交換機(jī)是一種特殊用途的用戶(hù)交換機(jī)，它有若干電話(huà)機(jī)共用外線(xiàn)，適用于機(jī)關(guān)、團(tuán)體、中小企業(yè)等單位，也可以用于住宅和秘書(shū)電話(huà)。集團(tuán)電話(huà)交換機(jī)不需要專(zhuān)職的話(huà)務(wù)員和維護(hù)人員，每部都可以通過(guò)指示燈了解整個(gè)系統(tǒng)的工作情況。當(dāng)外線(xiàn)呼入時(shí)，可由任意一部話(huà)機(jī)應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。
下圖是程控交換機(jī)系統(tǒng)圖：
